Поддержка пользователей системы 1с предприятие 8. Какой вид Сервисов сопровождения конфигураций нужен для моего программного продукта

Окажем быструю и качественную помощь в решении любых технических
и операционных проблем пользователю 1С.

• Никаких выходных, праздников и перерывов – мы всегда на связи
• Наша команда – специалисты высочайшего уровня, знающие все программы 1С, которые всегда дадут ценный совет
• В критических ситуациях время отклика – до 15 минут

Наша поддержка пользователей 1С – гарантия от ошибок

Стабильная работа автоматизированной системы учета и управления является залогом успешной

работы компании в целом. Обладая большими функциональными возможностями, программы 1С с первого взгляда могут показаться неопытному пользователю достаточно сложными. Ведь разработчик выпустил множество различных конфигураций, обладающих собственными особенностями настройки и использования.

Поэтому сначала разобраться в них может быть не так легко. В первую очередь это относится к масштабным автоматизированным системам в крупных компаниях. К тому же программное обеспечение 1С, особенно касающееся бухгалтерии (самые распространенные конфигурации), тесно связано с изменениями в законодательных нормах. Разобраться во всем этом сразу и без поддержки профессионалов очень сложно.

Но специалисты из ООО «Компьютерные технологии» всегда готовы прийти на помощь каждому пользователю программ 1С. Мы можем очень быстро ответить на любой Ваш вопрос и подсказать решение самой сложной проблемы. Являясь официальным партнером фирмы 1С, мы обещаем, что посторонние никогда не получат доступа к секретам Вашего бизнеса.

Интернет-поддержка пользователей – это возможность получать обновления платформы "1С:Предприятие" и конфигураций через Интернет. При этом существует возможность скачивания обновлений в ручном режиме и автоматическое обновление программы через Интернет.

Для поддержки приобретенных программных продуктов необходим личный кабинет пользователя на портале 1С:ИТС https://portal.1c.ru/ . Чтобы создать личный кабинет, нужно перейти по ссылке https://portal.1c.ru/ , в главном меню выбрать "Личный кабинет", а на странице авторизации – ссылку "Регистрация". Это можно сделать до приобретения продуктов системы "1С:Предприятие".

Затем для получения обновлений следует зарегистрировать программу в личном кабинете на портале 1С:ИТС https://portal.1c.ru/ с помощью партнера фирмы "1С" (список партнеров в вашем городе см. на странице https://its.1c.ru/db/aboutits#content:23:hdoc) или самостоятельно по входящему в поставку пинкоду.

Обновления технологической платформы и конфигураций для зарегистрированных пользователей доступны в сервисе "1С:Обновление программ" портала 1С:ИТС, см. https://portal.1c.ru/applications/4#description .

В сервисе можно получить информацию о конфигурациях "1С:Предприятия 8", технологической платформе "1С:Предприятие 8", проблемным ситуациям и ошибкам, администрировании "1С:Предприятия 8".

На веб-страницах конфигураций представлена информация о номерах релизов конфигураций, дате их выхода, на которых опубликовано обновление конфигурации до данного релиза. По каждому релизу представлена информация:

• новое в релизе;
• полный список изменений;
• список основных изменений;
• порядок обновления;
• дистрибутив обновления;
• номер версии платформы, необходимой для использования релиза конфигурации.

На веб-страницах технологической платформы представлена информация о номерах релизов платформы, дате их выхода, на которых опубликовано обновление платформы до данного релиза. По каждому релизу представлена информация:

• отличия данного релиза от предыдущих и особенности перехода;
• ошибки, исправленные при выпуске данного релиза;
• дистрибутив обновления;
• файл ReadMe.txt.

На веб-страницах, посвященных проблемным ситуациям и ошибкам, представлена информация о проблемных ситуациях и ошибках в текущих релизах технологической платформы и конфигураций "1С:Предприятия 8".

На веб-страницах, посвященных администрированию, представлена информация для специалистов, выполняющих администрирование "1С:Предприятия 8".

Подробнее об условиях получения обновлений и официальной поддержке в целом см. http://1c.ru/rus/support/support.htm .

Для доступа к получению обновлений может потребоваться действующий договор 1С:ИТС. Порядок заключения договора 1С:ИТС и стоимость обслуживания см. на странице

Вам необходимо оперативное устранение ошибок в конфигурации или просто качественная консультация по вопросам бухгалтерского, оперативного, управленческого или налогового учета в программе 1С?

Обратитесь в компанию «1С-Рарус» для решения проблем с 1С!

Услуга «Поддержка пользователей 1С» - это разовая помощь, направленная на решение конкретных несистемных проблем для различных версий программ 1С и конфигураций 1С:Предприятие 8.2, 8.3. Если вам требуется регулярная поддержка, то более выгодный вариант сопровождения вы можете посмотреть .

Независимо от специфики и уровня сложности задачи специалисты «1С-Рарус» окажут вам оперативную и качественную помощь по любым техническим и операционным проблемам. Специалисты службы поддержки всегда на связи. Удаленная поддержка будет оказана вам в срок от 5 минут ! Вариант с классической поддержкой предполагает, что выездной сотрудник прибудет на предприятие в согласованные с вами сроки, но обычно не ранее, чем на следующий рабочий день .

Выгодным преимуществом сервиса «Поддержка 1С» является отсутствие абонентской платы. Вам доступны два варианта :

• почасовая по факту выполненных работ;
• по предоплате на основе согласованного технического задания (оценка стоимости работ производится заранее на основе опыта выполнения аналогичных задач).

Кому выгодно пользоваться услугами службы поддержки?

• Организациям, нуждающимся в разовой консультационной или технической поддержке.
• Компаниям, которые хотят контролировать стоимость и качество каждой оказанной услуги и закрывать работы поэтапно.
• Фирмам, которым необходимы дополнительные работы сверх закрепленных лимитов по договорам сопровождения 1С .
• Фирмам, которые обслуживаются в других 1С франчайзи , но при этом желают оценить уровень сервиса в компании «1С-Рарус».

В рамках поддержки 1С на платформе 1С:Предприятие оказываются следующие виды услуг:

«1С-Рарус» предлагает два варианта оказания услуг поддержки пользователям 1С:Предприятие:

Выезд специалиста службы поддержки к вам на предприятие.
Традиционный способ поддержки 1С. Специалист прибудет к вам на предприятие и произведет все необходимые настройки и работы, а также предоставит консультацию по программному продукту и произведет обучение ответственных сотрудников.

Поддержка через удаленный доступ.
Наиболее оперативная форма оказания услуг поддержки. Часто эту услугу обозначают как «интернет поддержка» или «удаленная поддержка». В настоящее время сервис привлекает клиентов не только своим качеством, но и демократичностью цен .

Внимание!

• Без действующего договора сопровождения (1С:ИТС) пользователи типовых программных продуктов версий ПРОФ и выше не смогут воспользоваться услугами компании «1С-Рарус» или других партнеров фирмы «1С» по сопровождению. При завершении срока действия договора 1С:ИТС, действие других договоров сопровождения автоматически приостанавливается.
• Сопровождение возможно только для лицензионных программных продуктов «1С».

Как решать проблемы, связанные с работой в программах 1С, если они возникли здесь и сейчас? Воспользоваться УДАЛЕННЫМ СОПРОВОЖДЕНИЕМ компании «RG-Soft»!

В рамках УДАЛЕННОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ мы поможем вам решить следующие задачи:

• установим и обновим платформы на всех Ваших компьютерах (в офисе и дома);
• обновим любые типовые и нетиповые конфигурации 1С (в том числе, на платформе «1С:Предприятие 7.7»);
• проконсультируем по работе в программах 1С;
• проконсультируем по вопросам работы с регламентированной отчетностью;
• найдем ошибки в Вашей базе данных и перепроведем документы, влияющие на бухгалтерские итоги (например, на результат закрытия месяца);
• настроим обмен данными между типовыми программами 1С и проведем выгрузку документов; устраним любые проблемы с обменом и выгрузкой данных;
• оперативно проинформируем Вас о выходе новых релизов программ и форм отчётности;
• настроим удаленный доступ к Вашей базе данных через интернет из любой точки мира («1С:Link»);
• организуем сдачу отчетности (с помощью подключения к системе «1С:Отчетность»);
• проведем индивидуальное удаленное обучение или демонстрацию программного продукта (в формате вебинара);
• перенесем данные между любыми идентичными конфигурациями, так и между разными;
• проконсультируем по работе с программными продуктами компании «RG-Soft» («RG-Soft: Загрузчик из Excel в 1С» , «RG-Soft:Экспресс-Проверка ПБУ 18/02» , «RG-Soft:Вывоз мусора»).

Схема работы в режиме удаленного сопровождения:

Ничего лишнего. Все четко, быстро, безопасно! Вы получаете решение своей проблемы, мы – оплату только за предоставленный Вам результат.

Для удаленного подключения к базе данных клиента мы используем RG-Soft Ammyy Admin – программу, которая моментально налаживает связь между удалёнными компьютерами без дополнительных настроек и установок.

Вы в режиме реального времени (он-лайн) наблюдаете действия нашего консультанта и получаете четкий, развернутый ответ. Для Вас это не просто решение проблемы – это еще и получение опыта по работе в программах 1С.

Чаще всего наши клиенты используют для связи с нашими специалистами и фиксации своих вопросов нашу систему поддержки пользователей программу «RG-Soft:Монитор Сопровождения» (предоставляется бесплатно при заключении договора сопровождения).

Это дает следующие преимущества :

• все вопросы и ответы на них фиксируются в системе, благодаря чему Вы всегда сможете обратиться к вашей личной «базе знаний», чтобы иметь возможность быстро найти ответы на часто задаваемые вопросы;
• Вы можете контролировать качество работы сотрудников службы удаленного сопровождения;
• Вы можете контролировать бюджеты, затрачиваемые на сопровождение 1С.

МЫ РАБОТАЕМ НА РЕЗУЛЬТАТ! НУЖНА ПОМОЩЬ - ОБРАТИСЬ К НАМ!

В списке договоров 1С:ИТС нет договора, хотя он был оформлен

Возможно несколько причин, по которым договора 1С:ИТС нет в списке:

• На текущий момент просмотра списка закончился срок действия договора 1С:ИТС. В списке отображаются только те договоры, которые еще действуют на текущий момент или оформлены на будущий период.
• В списке зарегистрированных программных продуктов нет ни одного продукта, который был бы указан партнером при оформлении договора 1С:ИТС. В этом случае зарегистрируйте программный продукт, который был указан в договоре 1С:ИТС (сами или с помощью партнера).
• Партнер зарегистрировал договор 1С:ИТС сегодня и он находится на стадии обработки в 1С. В этом случае информация о таком договоре появится в системе на следующий рабочий день.

Некорректно указаны данные организации

Если данные организации (Название, ИНН или КПП), на которую зарегистрирован договор 1С:ИТС, указаны с ошибками, то сообщите об этом партнеру, сопровождающему вас по договору 1С:ИТС.

/>

Сервисы сопровождения конфигураций

Что такое Сервисы сопровождения конфигураций?

Информационно-технологическое сопровождение отраслевых и специализированных решений (Сервисы сопровождения конфигураций) – дополнительный сервис, входящий в состав комплексной поддержки 1С:ИТС, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие".

Пользователь сможет получить обслуживание в рамках Сервисов сопровождения конфигураций только при выполнении следующих условий:

• программный продукт зарегистрирован в фирме 1С;
• есть действующий договор 1С:ИТС на данный программный продукт;
• есть активированный Сервис сопровождения конфигураций на данный программный продукт.

Какой вид Сервисов сопровождения конфигураций нужен для моего программного продукта?

Сервисы сопровождения конфигураций различаются по категориям из-за различного уровня сложности и стоимости сопровождаемых конфигураций, различного объема услуг, предоставляемых пользователям широкого спектра отраслевых и специализированных решений. При этом гарантированный перечень предоставляемых услуг по ним одинаков.

Для каждого ПП подходит только одна из категорий Сервисов сопровождения конфигураций: либо "1-й категории", либо "2-й категории". Какая категория Сервисов сопровождения конфигураций нужна для конкретного продукта, можно узнать на сайте http://solutions.1c.ru/articles/ITSEnterpriseContainer или на странице сайта solutions.1c.ru, посвященной конкретному продукту, в разделе "Поддержка".

Если у вас есть несколько программных продуктов с различными отраслевыми (или специализированными) конфигурациями, сопровождение которых осуществляется в рамках Сервисов сопровождения конфигураций, то сервис должен быть активирован на каждый такой программный продукт.

Если у вас есть несколько программных продуктов с одинаковой отраслевой (или специализированной) конфигурацией, то для сопровождения всех этих продуктов достаточно активировать один Сервис сопровождения конфигураций.

Как приобрести Сервисы сопровождения конфигураций?

Сервисы сопровождения конфигураций можно приобрести у любого партнера фирмы 1С (конверт с активационным листом) и через интернет-магазин (электронная версия http://online.1c.ru/catalog/programs/its-otraslevoy.php) .

Когда я могу активировать Сервисы сопровождения конфигураций?

Активацию сервиса можно провести в любой момент времени. Период сопровождения указывается всегда кратно месяцам и должен соответствовать следующим условиям:

• начало периода должно быть не ранее марта 2014 года (до этого сопровождение программных продуктов доступно без активации Сервисов сопровождения конфигураций);
• начало периода нужно указывать не ранее текущего месяца, в котором вы активируете сервис.

Важно! Для получения сопровождения в рамках Сервисов сопровождения конфигураций на весь период, указанный при активации сервиса, у вас должен быть действующий договор сопровождения 1С:ИТС. Если на момент активации сервиса в указанном периоде у вас нет действующего договора 1С:ИТС, не забудьте его заключить позднее.

Зачем при активации Сервисов сопровождения конфигураций указывать партнера 1С?

В рамках Сервисов сопровождения конфигураций услуги сопровождения оказывают фирма 1С, разработчик программного продукта и партнер-франчайзи фирмы 1С. В обычной ситуации партнером-франчайзи, который сопровождает вас в рамках Сервисов сопровождения конфигураций, будет тот партнер, с которым у вас заключен договор сопровождения 1С:ИТС. Если у вас есть несколько договоров 1С:ИТС, заключенных с разными партнерами-франчайзи, то необходимо явно указать кто из них будет выполнять сопровождение в рамках Сервисов сопровождения конфигураций. После активации партнер-франчайзи автоматически получит информацию о том, что активация произведена и он был выбран вами как партнер 1С, сопровождающий вас в рамках Сервисов сопровождения конфигураций. Если на момент активации Сервисов сопровождения конфигураций у вас нет действующего договора сопровождения 1С:ИТС, то выбрать сопровождающего партнера вы сможете позднее. Для этого в списке активированных Сервисов сопровождения конфигураций откройте формы нужного сервиса (по ссылке на названии сервиса), заполните нужное поле и сохраните введенную информацию.

/>

Модель абонентов

Что значит «абонент» и «пользователь абонента»?

На Портале 1С:ИТС используется двухуровневая модель для работы с пользователями. На верхнем уровне находится «Абонент». Абонентом можно назвать организацию, физическое или юридическое лицо, которое приобретает программные продукты 1С и заключает договоры 1С:ИТС на сопровождение. На втором уровне модели находятся «пользователи абонента» - это сотрудники организации, люди, которые используют приобретенные сервисы 1С для своей работы и которых можно идентифицировать по их логину и паролю. В одной организации может работать много людей, поэтому с одним абонентом может быть связано много пользователей абонентов.

Как появляются абоненты?

Когда вы регистрируете свой аккаунт на Портале 1С:ИТС, придумывая себе логин и пароль для авторизации, вам автоматически создается один «абонент», с которым связывается ваш аккаунт. Для названия аккаунта используются данные ФИО, которые вы указали при регистрации. Если вы их не указали, то названием абонента будет логин из вашего аккаунта. Чтобы поменять название абонента кликните на имя авторизованного пользователя в правом верхнем меню экрана. Наведите курсор мыши на название абонента и введите новое название в этом же поле.

Для сохранения изменений нажмите зеленую кнопку под этим полем.

Название абонента не обязательно должно совпадать с названием юридического лица вашей организации. Оно должно быть понятным для вас и ваших сотрудников, которым вы на правах владельца абонента решите дать доступ к сервисам. Для каждого абонента формируется уникальный «код абонента», например, «CL-1234567».

Что такое «Роль - Владелец абонента»?

Эта роль присваивается одному аккаунту при создании абонента. Пользователь с таким аккаунтом получает права администратора и полный доступ на управление данными такого абонента. Например, он может регистрировать программные продукты на абонента, видеть список подключенных сервисов в Личном кабинете Портала 1С:ИТС, приглашать других пользователей в своего абонента, настраивать им доступы к сервисам (например, кому можно использовать «Информационную систему ИТС», а кому нельзя).

Как пригласить других пользователей в абонента?

Пригласить новых пользователей в абонента может только пользователь с ролью владельца абонента. Все другие приглашенные в этого абонента пользователи получат роль «пользователь абонента» и будут иметь возможность пользоваться только теми сервисами, к которым им дал доступ владелец абонента.

Чтобы владелец абонента мог пригласить пользователей, у него должен быть подтвержден адрес электронной почты, который он указывал при регистрации в аккаунте. Посмотреть данные аккаунта можно в Профиле, кликнув на имя авторизованного пользователя в правом верхнем углу экрана и нажав пункт «Профиль».

Подтверждение электронной почты – это проверка что такой адрес действительно существует и у пользователя есть к нему доступ. Ему высылается письмо на этот адрес почты, в котором содержится активационная ссылка. Нажав на эту ссылку, пользователь перейдет на страницу портала с сообщением об успешном подтверждении почты. Подтвердить адрес почты достаточно один раз. После того, как почта будет подтверждена, у пользователя разблокируется возможность создать приглашение для других пользователей. На странице «Приглашение пользователей» можно увидеть все когда-либо созданные приглашения в абонента. Для создания нового приглашения нажмите на ссылку «Создать приглашение». На форме приглашения указываем ФИО сотрудника и адрес почты, по которому будет отправлено приглашение. Текст приглашения, которое будет отправлено, автор может посмотреть при его создании. Флаг настройки доступа к Информационной системе 1С:ИТС можно установить уже на этапе самого приглашения. Тогда сразу после принятия приглашения у сотрудника будет установлено право использовать сервис 1С:ИТС. Но можно отправить приглашение и без этого флага, а установить его потом, уже после того, как сотрудник примет приглашение. Для отправки приглашения нажмите зеленую кнопку «Отправить приглашение». Сотрудник получит письмо, в котором будет активационная ссылка и информация о том кто и куда его приглашает.

Обращаем внимание на два момента:

• Срок действия приглашения конечен и составляет 7 дней с даты создания приглашения. В письме указано, до какого числа приглашение действительно. Если срок прошел, то приглашение нужно отправить заново. Для этого в Личном кабинете автору приглашения нужно найти приглашение в списке и нажать кнопку «Переотправить»
• Если на один и тот же адрес почты отправлено несколько приглашений, то действительным будет только последнее отправленное приглашение. Поэтому для отправки сотрудникам приглашений используйте их персональные адреса электронной почты, а не общий адрес корпоративной почты.

При переходе по активационной ссылки из письма сотруднику будет открыта форма Единой авторизации на Портале 1С:ИТС. Если у сотрудника уже есть логин и пароль на Портале 1С:ИТС, то можно нажать ссылку «Уже зарегистрированы?» и перейти в форму ввода логина и пароля. Если аккаунт еще не был создан, то заполните данные этой формы регистрации.

Поля ФИО и e-mail заполняются автоматически из данных приглашения, их значения можно изменить в данной форме. Логин и Пароль нужно придумать самостоятельно.

После ввода данных не забудьте ознакомиться с Пользовательским соглашением и нажать кнопку «Зарегистрироваться». Пользователю будет открыт Личный кабинет абонента и показана информация о том имеет ли он доступ или нет к сервису «Информационная система ИТС», а также контактные данные владельца абонента для возможных коммуникаций по вопросам настройки доступа.

Как посмотреть всех пользователей абонента?

Через пункт меню «Пользователи» можно посмотреть всех пользователей, которые приняли приглашения и стали пользователями абонента.

В этом списке у одного пользователя будет указано, что он является «Владельцем абонента», поэтому ему по умолчанию даны доступы ко всем функциям Личного кабинета и по умолчанию стоит право использования сервиса Информационная система 1С:ИТС. Для других пользователей абонента в колонке «Действия» перечислены возможные варианты управления. По ссылке «Настроить права доступа» будет открыта форма для того, чтобы проставить или снять право доступа у пользователя к сервису «Информационная система 1С:ИТС». Обращаем внимание, что наличие флага «Доступ к информационной системе 1С:ИТС» в правах доступа у пользователя абонента является необходимым, но недостаточным условием для доступа к сервису. Кроме установленного флага должны выполняться общие условия для абонента, которые описаны на Портале 1С:ИТС на странице сервиса

По ссылке «Исключить из абонента» пользователь может быть исключен из списка пользователей данного абонента, например, в связи с увольнением из данной организации. При этом сам пользователь никуда не исчезнет с Портала 1С:ИТС, просто ему будет закрыт доступ ко всем ресурсам абонента «Компании Ромашка».