Мои апелляции алиэкспресс. Ябеда-корябеда: пишем жалобу на AliExpress по правилам. Как отправить жалобу на продавца Алиэкспресс

является крупнейшей китайской торговой площадкой, соответственно, все не может работать идеально, да и продавцы бывают всякие. Поэтому, конечно, покупатели должны не просто знать о своих правах, но и уметь их защищать. Давайте с вами поговорим, можно ли подать в суд на Алиэкспресс и как подать апелляцию.

Что значит апелляция на Алиэкспресс?

Что значит апелляция на Алиэкспресс?

Сначала давайте разберем, что представляет собой апелляция. Она является жалобой, оспаривающей решение суда первой инстанции, причём подаётся она в апелляционный суд.

То есть, если вы получили покупку с сайта, но она вас не устроила, то вы открываете спор. К примеру, если он был решен не в вашу пользу и вы решили оспорить данное решение, то продаётся жалоба уже непосредственно в администрацию сайта. Это и есть, так называемая, апелляция.

Таким образом, чтобы подать апелляцию, необходимо совершить определённые действия.

Апелляция на Алиэкспресс: какие нужны документы?

Что нужно для апелляции на Алиэкспресс?

Алиэкспресс является одной из наиболее больших торговых китайских площадок, где работают десятки тысяч магазинов. Качество покупок так же, как и обслуживание, могут отличаться. К сожалению, недобросовестные продавцы иногда попадаются и тогда приходят бракованные товары, подделки или вообще не приходит ничего.

Защита покупателя на сайте работает отлажено, а потому в основном покупателям возвращаются деньги после спора иди продавцы меняют товары и возвращают часть денег.

Есть и такие магазины, которые готовы пойти на все, чтобы как можно быстрее и выгоднее продать товар.

К примеру, часто можно увидеть, что товары находятся совсем не в тех категориях, в которых надо. Явным обманом являются и те вещи, которые продаются по слишком низкой цене. Так, например, купив телефон за 20-120$ вам придёт только карта памяти, так как цена телефона составляет 120$.

Подобные махинации иногда сильно усложняют поиски, а потому можно обратиться в администрацию Алиэкспресс и подать апелляцию или жалобу.

• Откройте главную страницу Алиэкспресс .
• Справа вверху найдите клавишу «Помощь».
• Кликните по ней и выберите «Подача жалобы».

Кнопка «Подать жалобу»

• В новом окошке выберите «Submit a Complaint» (подача жалобы).

«Submit a Complaint»

• Теперь вставьте ссылку на товар.

• Затем опишите подробно ситуацию, к примеру, товар представлен не в той категории.

• Также выберите одну из пяти причин, почему подаётся жалоба. В случае с товаром не из той категории выбираем цифру «3».

• В поле с названием «Description» опишите чётко ситуацию. Всю информацию нужно писать обязательно по английски. Для этого можно использовать онлайн переводчик.

• Никакие документы здесь особо не нужны, но при желании можно прикрепить скриншоты, что товар и правда находится в неправильной категории.
• Когда все буде заполнено, нажмите » Submint» и жалоба будет отправлена.

Теперь ваша жалоба отослана на рассмотрение. Чтобы отследить ее статус, почаще заходите в центр жалоб или ждите уведомлений по электронной почте.

Можно ли подать в суд на Алиэкспресс?

Бесспорно, если вы решили подать на Алиэкспресс в суд, значит у вас возникла такая ситуация, которую с администрацией решить не получилось. Но стоит ли вообще это делать?

Прежде всего, напомним, что Алиэкспресс является китайской площадкой, а потому и регистрация у нее китайская. Таким образом, чтобы подать в суд на площадку, придётся ехать в Китай.

Кроме того, китайцы народ хитрый и запросто могут подать на вас в суд в ответ. Поверьте, повод найти не трудно.

Таким образом, стоит подумать очень хорошо, прежде чем подавать иск в суд, тем более вам обойдётся это мероприятие в огромные деньги, так стоит ли вообще этим заниматься?

Если вы считаете, что стоит, то дерзайте, но будьте готовы ко всему.

Видео: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?

"Алиэкспресс" знаком многим пользователям интернета. Здесь можно приобрести практически все, начиная от резинки для волос и заканчивая норковой шубой. Однако что делать, если товар не пришел, а заказчик не выходит на связь? Возможно, пришедшая вещь сломана или не соответствует ожиданиям? Апелляция на "Алиэкспресс" - это разумное решение.

Что такое апелляция?

Апелляция - это обжалование какого-либо судебного решения в высших инстанциях. Также это может быть обращением к вышестоящим органам с жалобами по любым вопросам. Данное понятие активно используется в судебной практике, применимо как к административным, так и к уголовным делам.

По факту, апелляция на "Алиэкспресс" - это открытие спора. В свою очередь, спор - это переписка между представителями сайта и покупателем, который недоволен покупкой. Именно в споре решается вопрос о возврате средств или замене вещи.

В каких случаях можно открывать спор?

Апелляция на "Алиэкспресс" может быть подана в ряде случаев:

• Товар не пришел. Обещанный срок уже истек, а товар так и не дошел до адресата. Бывают случаи, когда продавец может увеличить срок поставки. Однако покупатель должен быть об этом предупрежден. Это может быть связано с проблемами на таможне или работой почтовой службы.
• Товар не соответствует параметрам, указанным продавцом. Это могут быть как технические характеристики, так и размер вещи. То же самое касается оттенка одежды, фасона и рисунока ткани.
• Товар пришел в нерабочем состоянии. Треснутый экран телефона, порванная кофта или разбитые стекла - все это может стать причиной, по которой покупатель решил, что ему нужна апелляция на "Алиэкспресс". Как это сделать, рассказывается ниже.

Как подать апелляцию на "Алиэкспресс"

Чтобы открыть спор на сайте "Алиэкспресс" необходимо зайти на страницу с заказанными товарами и нажать на кнопку "открыть спор". Система сразу перебрасывает пользователя на страницу данного заказа.

Покупателю предлагается ответить на ряд вопросов в анкете. В первую очередь необходимо указать, пришел товар или нет. Следует заметить, что комментарии с тем, что именно произошло с товаром, придется писать на английском языке. В этом хорошо помогают онлайн-переводчики.

После того как апелляция на "Алиэкспресс" подана, администрация дает время на то, чтобы заказчик и продавец договорились между собой. Если этого не происходит, то появляется кнопка "обострить спор". Ее нажатие означает, что договоренности достигнуть не удалось.

Доказательства в споре

Для того чтобы апелляцию на Алиэкспресс решили в пользу покупателя, ему нужно предоставить доказательства. Если товар еще не дошел, то следует убедиться, что он не отслеживается и продавец не может доказать обратное.

В том случае, если товар пришел с браком, следует заснять его на видео. К слову, те, кто часто заказывает что-то на данном сайте, рекомендуют снимать на камеру момент вскрытия посылки на почте. Это помогает доказать, что товар пришел в таком состоянии, а не был сломан покупателем.

То же самое следует сделать и в том случае, если товар не соответствует описанию продавца. Видео желательно сделать качественным, чтобы было видно, что именно не так с товаром. Хотя в некоторых случаях достаточно фото. Например, если платье порвано или стекло у часов с трещиной.

Закрытие спора на "Алиэкспресс"

Что делать, если удалось договориться с продавцом о возврате средств? Для этого есть кнопка "отменить спор". Однако не стоит нажимать на нее, если деньги еще не возвращены! Следует помнить, что дважды открыть спор по одному и тому же заказу нельзя.

Также следует помнить, что нельзя закрывать сделку до того, как покупатель удостоверился в качестве товара. Иначе обжаловать ее можно только в течение пятнадцати дней. Поэтому, прежде чем закрывать сделку, следует проверить качество покупаемой вещи.

Посылка пришла без смартфона, спор проигран и закрыт, аккаунт заблокирован, претензию подать не могу!

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

27.07.2017г. оплатила заказ № 85542677491895 смартфон Meizu M5 Note в магазине Eternal Team за 12 168,71 руб.
04.08.2017г. Посылка пересекла границу с нарушением упаковки, доступом к вложению, разницей в весе (вместо 508гр она весит 331гр). Нарушения были зафиксированы Актом № 41376 от 04.08.2017г Россия_Москва_Внуково ММПО Цех №1.
09.08.2017г. мне пришло извещение на получение посылки с трекинг-номером RB293148069SG.
10.08.2017г. Посылку открыли на почте, в посылке не было смартфона. Сотрудник почты составил акт на вскрытие. Я написала отказ в получении посылки.
11.08.2017г. Посылка была отправлена обратно продавцу.
12.08.2017г. на сайте Алиэкспресс я открыла спор с Eternal Team с просьбой вернуть денежные средства. Продавец отказался.
13.08.2017г. Алиэкспресс вынесло решение вернуть мне деньги в сумме 12168,71руб.
14.08.2017г. Я приняла решение Алиэкспресс.
17.08.2017г. в последний день спора с продавцом, Алиэкспресс вынесло новое решение вернуть мне деньги в сумме 0,00 руб . и заблокировало мой аккаунт!

В течение 7 дней я имею право подать апелляцию на Алиэкспресс, но ! Система не позволяет мне подать жалобу на решение Алиэкспресс.

В течение трех дней через поддержку клиентов Алиэкспресс в онлайн чате я пыталась решить проблему с разблокировкой аккаунта, с возвратом средств, но результатов до сих пор нет! (сегодня 22.08.2017)

Я считаю, что Служба Алиэкспресс и продавец Eternal Team действуют сообща, занимаются мошенничеством и обманом покупателей, не пытаются разобраться в ситуации и не рассматривают спор должным образом.

Через сайт Алибаба…тоже ничего не получается….нет доступа-блокировка!

Подскажите пожалуйста, что мне делать? Как вернуть свои деньги? Защита покупателя еще окончена!

ЗАБЛОКИРОВАЛИ АККАУНТ АЛИЭКСПРЕСС!!

Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться

Ответов: 27

Али Профи

Очень жаль, что так вышло, по каким то причинам в алиэкспресс посчитали, что вы мошенник и поэтому заблокировали вам. К сожалению, такое бывает, под раздачу попадают обычные люди.

Что делать в данной ситуации? Можно связаться со службой поддержки через чат, написать жалобу, предоставив доказательства вашей невиновности. Если потребуется авторизация, то просто создайте новый аккаунт в алиэкспресс.

Али Профи

Вообще, если вы получаете дорогую посылку, её распаковку нужно снимать на видео прямо на почте. Если у вас нет доказательств, что посылка пришла пустая, вы ничего не добьетесь.

К посылке был приложен АКТ о нарушении упаковки, доступе к вложению и разнице в весе, зафиксированный на первом этапе после пересечения границы во Внуково…

У меня не было возможности снять видео…я сняла фото…

Али Профи

Представляла, конечно!!! Но акт написан рукой — может в этом проблема…..Не представила только инфо с сайта почта России — отслеживание посылок…там видно, что на первом пункте регистрации после пересечения границы пакет уже с разницей в весе….Ужу не было доступа!!! По ссылкам выше перейти тоже не могу-нет доступа!….временно отключен! Я в фотохостинг сайта сбросила всю свою историю в фото, и скринах…..при написании вопроса. Новый аккаунт тоже создать не могу, там висит еще один неполученный заказ!

Али Профи

Создайте новый аккаунт на алиэкспресс, используя другой почтовый ящик, если нет — создайте. Так вы сможете достучаться до поддержки хотя бы.

Создала…..как действовать от туда?…нет заказов-нет споров-не возможно подать жалобу!

«Вечная команда : мои дорогие
Вот способ, которым вы можете обратиться к этому спору.
В споре должен был обжаловать боты.
Таким образом, могли бы вы пожалуйста проверить и uplaod все эти документы в нем.
Если нет такого Боттона, пожалуйста не волнуйся, просто отправить все эти картины к обслуживанию клиентов Али, пусть помогут вам обратиться в этом.
/: 008 /: 008 /: 008
Иметь хороший день!
Искренне ваш.
Tori-Eternal Team
PS: из — за выходных, электронная почта будет ответ немного поздно, пожалуйста не волнуйтесь, мы ответим вам как можно скорее, счастливые выходные!»
Прокоментируйте пожалуйста сообщение продавца….что-то я не совсем понимаю, что он имеет в виду….что мне он предлагает?

Али Профи

Там выберите раздел (думаю в вашем случае МОИ ЗАКАЗЫ или МОЙ ПРОФИЛЬ) и начинайте общение.

Али Профи

Сочувствую! Не сдавайтесь, напишите, как эпопея окончится, интересно будут узнать результат. Алиэкспресс очень разозлился, что многие из России кидали продавцов, теперь нормальные покупатели расплачиваются.

Подскажите пожалуйста, что я могу запросить у таможни, какие документы?…чтобы выявить место хищения телефона…Или это не возможно?
У меня есть акт на нарушение упаковки, доступе к вложению и разницей в весе от Москва_Внуково ММПО цех№1….в какой момент он составляется?….О чем можно судить имея его на руках? Спасибо.

Али Профи

Вам лучше позвонить в таможню и там все спросить или лучше им в отдел по собственной безопасности. Телефоны не подскажу, вы можете сами поискать их в сети, там вам точно скажут, как написать претензию. Если там отфутболят, то идите в прокуратуру и пишите на них заявление и тогда они вас сами найдут 😉

Написала на электронку им сегодня…посмотрю что ответят!
А этот акт Москва_Внуково ММПО цех№1 о чем говорит? Где хищение было у нас в России или еще в Китае? не знаете?
Составляю претензию на почту!
Кстати с АЛи со вторым аккаунтом ничего не получилось! IP один ID тоже….)))

Али Профи

Скорее всего в России, по телеку вон уже не одна передача что воруют пачками просто сами почтальоны и в лес скидывают упаковки. Слов нет…

Да, согласна…только мне то от этого не легче…ни денег, ни телефона…..(((И Али похоже снимать блокировку не собирается…(((

Такая же ситуация. Спор проиграла,потому что указала «пустая посылка,» когда в ней был «гель для душа» вместо телефона.Аккаунт заблокировали сразу,как только открыла спор. Сняла видео распаковки, есть официальные документы с почты, отказ от посылки, посылка уже на возврте с вышла таможни в шереметьево. Видео не грузилось на сайт. Скинула ссылки. Неоднократно обращалась в тех. поддержку по онлайн -чату. «Да все праильно,не волнуйтесь,наша команда разберется..» Их советы бесполезны и даже вредны. Обращалась к продавцу,что бы тот прислал данные отправленного мне телефона для обращения в полицию. Просьбу проигнорировал. А в доказательство,что отправил мне телефон выложил картинку телефона другого цвета и на пакете не видно номера. И служба споров не обратила на это внимание. Спор закрыли в пользу продавца. Я думаю и апелляцию рассматривать не будут. То есть у меня ни денег,ни телефона, все доказательства на руках. Кстати, и трек отслеживания посылки предоставила с отказом и возвратом, и перевод Актов, и скрины с видео. И меня обвинили в мошенничестве потому,что не та тема спора! Что это? Как быть в такой ситуации? То есть Али официально признал, что его продавцы могут продавать покупателям мыло вместо телефона.(я же не знаю был ли в посылке телефон) А если покупатель указал не ту причину спора, то он автоматически мошенник.

Али Профи

Алиэкспресс заелся, так как завоевал рынок, жаль, что у вас так вышло, проблема, что магазин в другой далекой стране и руки у нас коротки. Печалька…
Покупайте такие вещи лучше на Gearbes или — там сам магазин продавец и борется за покупателей.

Я думаю на данном этапе Али-это большой лохотрон.Я никогда не принимала участие в таких вещах, всегда все только у проверенных продавцов и инет магазинов. По принципу «товар- деньги».А здесь повелась на мнимую защиту покупателя. На данный момент моя посылка в стадии возврата, я отказалась от получения,она фактически как была так и осталась владением продавца. они это видят и объявляют,о том что списывают деньги в пользу продавца. Это разве не мошенничество.Какой магазин себе может позволить такое? Они придумали правила, споры.Что за маразм,не правильно выбрал тему спора — ты мошенник,блок, деньги продавцу.А как же законы? Или там только свои законы и правила?Я думаю в моей ситуации и ситуации Елены — выход Чарджбэк.Модераторы и прочее- это роботы.будут любезные обождите подождите..Им не выгодно нам помогать, они с наших денег кормятся. На Али вообще люди есть где -нибудь? Алибаба (ох не зря назвали)кому — нибудь отвечал? Хочу пожаловаться, в контакте есть какая -то возможность написать

Али Профи

Тут все немного не так. Алиэкспресс — это не интернет магазин, а интернет рынок, его основатель просто собрал под свое крыло китайских продавцов и берет за это с них процент.

Проблема в том, что в России много не честных людей, которые стали обманывать продавцов и учить этому других с ютуба. Понятно, что когда это стало нести массовый характер, алиэкспресс стал принимать меры.

И тут логика понятно — продавец ему дороже, если он в целом нормальный, он приносит много денег, и им проще забанить вас, чем его.

Это просто бизнес и ничего личного!

Доброго времени суток всем! Вы знаете, понятно, что в России много мошенников, но нельзя же всех под одну гребенку!!! В моем случае продавец в процессе разрешения спора тоже прислал видео, которое не раскрывается в полный размер, а трансляция идет в тонкой полоске вверху экрана….естественно ничего не видно! Ну вроде как и видео есть, но из него ничего не понятно….Запросила скан инвойса…- выслали редактируемый документ (Excel), а в нем можно что угодно наредактировать….скана так и не добилась -говорят: «нету!, сделайте плиз сами, это очень легко сделать самостоятельно»…Запросила квитанцию об оплате услуг пересылки — прислали…. но дата на ней меленько так в уголочке стоит 26.08.2017, а посылка ими отправлялась 27.07.2017…..не заметили наверное когда документ исправляли)))…или нас совсем за дураков считают! Ну в общем может и правильно….отправляем деньги неизвестно куда и кому за воздух…..и надеемся на честность!
Моя история еще не окончена — в процессе….дальше отпишусь…))) Всем всего доброго!!! и смотрите лучше у кого и что покупаете!!! К себе это тоже отношу…Добрый день! Прискорбно…..сочувствую!!! Я с 11.08.2017г. пытаюсь активировать вновь аккаунт, представляя каждый раз новые доказательства своей правоты! Пока все безрезультатно…думаю на этом же уровне и останется! У меня есть официальные ответы на мои запросы, которые я естественно представила в Али, от ФГУП \»Почта России\», Минкомсвязи РФ, Роскомнадзора РФ, ФедТаможенСлужбы РФ, о том, что пакет пересек границу уже поврежденным и с разницей в весе….Результат нулевой! Похоже никто на нас там не обращает внимания!…подходит время к 5 дням окончания рассмотрения апелляции….отправляют не разбираясь ответ-\»с сожалениями, что не возможно пока вновь активировать аккаунт…т.к. Вы мошенник!\»))) А по поводу Вашей внезапной деактивации аккаунта…я думаю они наверное чистку проводят….кто хоть раз участвовал в спорах — ВОН! Интересно…не через сайт, а каким-то другим- ОФИЦИАЛЬНЫМ СПОСОБОМ, на них выйти можно?….или на АЛИБАБУ?

Али Профи

Думаю выйти сложно будет, но знаете, я думаю мы скоро распрощаемся с алиэкспресс — для России — будет скорее всего отдельный сайт и доставка только из России, так что я не переживаю.

Али Профи

К тому я живу по факту в Беларуси, а тут ограничения 22 евро с АЛи — в России будет скоро так же, так как чинуши переживают, что им ничего не отваливается, так что все будет печально скоро — однозначно.

Но, что делать, если до оплаты заказа, когда он уже сформировался, продавец вдруг изменил стоимость за товар, увеличил её? Или хуже всего, после закрытия спора или заказа вы узнали, что пришедший товар из Китая оказался не тот, который вы заказывали?

• Например, бывали случаи, когда купленные вырастали не тем растением, которое описал продавец.
• Еще случай был, когда цена за телефон была 15-30$, хотя у других продавцов он стоил порядка 100-150$ и, заказывая его за эти 15-30 баксов покупатель получал зарядное карту памяти и защитную пленку.

Таких продавцов нужно гнать за шею с интернет магазина aliexpress, и для них предусмотрели особенный раздел. Называется он Жалобы (Reports).

Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс самому?

Чтобы подать жалобу на продавца необходимо перейти в этот раздел. Находится он на главной странице сайта.


Как видите это совмещенная категория, в которой вы сможете выбрать либо спор, либо подать жалобу.



Эти разделы все на английском, но специально для вас, читатели сайта AliAll, я переведу все на русский язык.



Прочитав колонку для подачи жалобы, мы можем сделать вывод, что жалобу оставить можно не только на продавца, но и на покупателя. Так, что будьте осторожнее и ведите себя прилично при общении с продавцом! Если на вас все таки написали жалобу, то увидеть ее можно на странице Отчетов (My Reports).




Вам так же на почту придет уведомление о том, что на вас была подана жалоба со стороны продавца.

Чтобы решить вашу жалобу, необходимо представить доказательства о вашей невиновности (видео, скриншоты). На почту так же придет письмо о решении жалобы.

После того, как вы перешли по кнопке Submit a Report (Отправить жалобу) вы, скорее всего, увидите много английского текста с выбором категорий.



Чтобы вы долго не мучились, я все перевел на русский язык, и сейчас разберем каждый раздел и узнаем как написать это все в анкете.

Какой тип жалобы выбрать?

• Защита прав интеллектуальной собственности

Если, какие то товары или вещи, которые создали вы продаются без вашего ведома и ваши интеллектуальные права ущемлены, то стоит обратиться именно сюда. (может я выразился не так, поправьте меня в комментариях ниже если что!)

• Ограниченные или запрещенные товары / продукты

Продавец отправил вам товары, которые ограничены на ввоз в определенную страну или же вообще запрещен для транспортировки

• Нарушение правил торговли

Продавец пользуется нелегальными способами (мошенническими) влияния на покупателя. Как оффлайн так и онлайн может потребовать подтвердить заказ до того как вы получили посылку. У вас будет 15 дней чтобы открыть спор.

• Поиск похожих нарушений

Продавец использует запрещенные методы усиления продаж своего товара. Например, продает один и тот же товар с разными ценниками. И вводя таким образом пользователй в заблуждение.

• Другие

К другим относится фишинг или спам.

Как отправить жалобу на продавца Алиэкспресс

Все расписывать не буду, поэтому разберем отправку жалобы на примере нарушений правил торговли продавцом.

1. Перейдите на страницу жалобы и споры
2. Выберите правый блок, нажмите Отправить жалобу (Submit a Report)
3. Найдите на странице вариант Нарушение правил продавцом (Trade Rules)
4. Заполните анкету репорта на продавца.
5. Отправьте жалобу администрации алиэкспресс, нажав на кнопку Submit a Complaint

Теперь давайте правильно заполним жалобу на продавца и наконец таки отправим ее.
Вот картинка, лишних слов, я думаю не нужно. Я постарался ее перевести как можно лучше и понятней:

Хотел вставить видео ролик, чтобы вы смогли наглядно увидеть как подать жалобу на продавца в алиэкспресс , но к сожалению все видео ролики из ютуба были сняты год-два назад. А с недавних пор обновили дизайн и переработали весь функционал.
Но, в скором времени, могу записать свое видео, если хотите, то пишите в комментариях.

– это одна из крупнейших торговых площадок Китая, где тысячи продавцов предлагают свои товары. Качество товара так же, как и уровень обслуживания может быть разным. К сожалению, иногда попадаются не совсем добросовестные продавцы, которые могут продать бракованный товар, подделку или вовсе пытаются обмануть покупателя.

На Алиэкспресс действует защита покупателя, поэтому в большинстве случаев продавец без проблем может вернуть назад свои деньги, обменять товар либо попросить частичную компенсацию.

Неприятным является и присутствие множества мелких обманщиков, которые готовы прибегнуть к разным махинациям для того, чтобы более удачно и быстро продать свой товар.

К примеру, большое количество товаров отображаются не в своей категории (ищешь телефоны, а в поиске одни чехлы и т. д.). Явным мошенничеством являются и товары, предложенные по смешным низким ценам (Заказываешь телефон по цене 20-120$, в итоге получаешь только карту памяти, так как телефон стоит 120). В совокупности, все эти махинации очень мешают нормальному поиску. Оказывается, на таких продавцов тоже можно подать жалобу.

Как подать жалобу на продавца Aliexpress?

Подать жалобу на продавца Алиэкспресс можно двумя способами:

1. Открыть спор;
2. Написать администрации Алиэкспресс.

Чтобы подать жалобу, написав администрации Алиэкспресс, необходимо в правом верхнем углу главной страницы сайта нажать кнопку «Помощь» и в открывшемся меню выбрать «Подать жалобу».

В открывшемся окне нужно выбрать один из возможных вариантов (диспут или жалоба). В данный момент нас интересует вопрос: «Как подать жалобу на продавца Алиэкспресс?», поэтому выбираем «Submit a Complaint».

Первым этапом подачи жалобы на Алиэкспресс является указание ссылки страницы товара.

Опишем данный процесс на примере товара, который представлен в неверной категории.

Жалобы на Алиэкспресс разделены на 5 типов:

1. Counterfeit Products (контрфакт);
2. Restricted or Prohibited Products (запрещенные продукты);
3. Search Exposure Cheating (обман поисковой системы);
4. Influencing toward Off-line Trading (расчеты за пределами Алиэкспресс);
5. Publishing False Information (публикация ложных данных).

В нашем случае нужно выбрать третий пункт – обман поисковой системы. Нажимаем кнопку «Report» в выбранном разделе. В появившемся новом окне можно выбрать более точную причину жалобы. В нашем случае выбираем первую категорию.

Ниже, в поле «Description» можно своими словами указать более точную причину жалобы. Вся информация должна быть представлена исключительно на английском языке. При необходимости, можно добавить файл. Данные поля не являются обязательными, достаточно лишь выбрать нужный пункт и нажать «Submit». Жалоба отправлена.

Также можно отправить фотоотчет о краже, доклад о незаконной деятельности фишинговых сайтов и других нарушениях, кликнув по соответствующим ссылкам.

Что нужно делать после подачи жалобы?

После того как вы поджали жалобу на Алиэкспресс, не забывайте посещать кабинет центра жалоб и просматривать статус вашей жалобы. Также вам будет выслано уведомление по электронной почте с запросом ответа. Поэтому Алиэкспресс рекомендует регулярно проверять вашу почту, зарегистрированную на постоянной основе.

Что нужно сделать, если кто-то подал на вас жалобу?

Просмотреть поданную на вас жалобу можно в кабинете центра жалоб. Для разрешения данной ситуации необходимо представить Алиэкспресс доказательства о вашей невиновности. Это может быть история переписки, фото и т. д. Если вы не предпримите никаких действий, администрация Алиэкспресс оставляет за собой право принять дополнительные меры, в том числе и отмену вашего членства (после предварительного уведомления).

Если статус жалобы – «Ожидает ответа собеседника» или «в обработке», запаситесь терпением и ждите дальнейших указаний от администрации Алиэкспресс.